FAQ
Často kladené otázky
Otázky týkající se otisku prstu ekey uno
Máte nějaké dotazy ohledně řešení dovybavení ekey uno? Odpovědi na často kladené otázky naleznete zde: ekey uno FAQ
Často kladené otázky
Máte-li jakékoli dotazy týkající se řešení přístupu k otiskům prstů ekey nebo problémů s jejich používáním, najdete zde odpovědi na často kladené otázky. Pokud zde nejsou zodpovězeny vaše dotazy, můžete nás také kontaktovat přímo: SYSTÉM VSTUPENEK ekey
- ekey home - Single přístup k řešení
- ekey multi - řešení pro multi-přístup
- ekey net - řešení pro přístup k síti
- Všeobecné
Pokud jste zapomněli bezpečnostní kód aplikace, můžete resetovat spojení mezi skenerem prstů Bluetooth a mobilním zařízením prostřednictvím aplikace. Bezpečnostní kód aplikace se také resetuje na tovární nastavení 9999 resetovat.
- Spusťte ekey home aplikace .
- Zadejte nesprávný bezpečnostní kód aplikace.
- Potvrďte zadání pomocí Pokračovat .
- Vybrat RESETUJTE PÁROVÁNÍ ven.
- Reset potvrďte pomocí Pokračovat .
Bluetooth můžete znovu aktivovat: Vstupte do nabídky administrátora a přejeďte prstem po senzoru přes senzor. V továrním nastavení je funkce Bluetooth aktivní. Reset napájení proto také znovu aktivuje funkci Bluetooth.
Dosah bezdrátového volného pole připojení Bluetooth je 10 m. To se může lišit v závislosti na situaci instalace a struktuře budovy.
V továrním nastavení je funkce Bluetooth aktivní. Funkci Bluetooth můžete deaktivovat:
- Spusťte ekey home aplikace .
- Vybrat SPRÁVA ven.
- Vybrat STAV SYSTÉMU ven.
- Aktivovat pod NASTAVENÍ BLUETOOTH, “ Po 15 minutách deaktivujte Bluetooth “.
Při tomto nastavení je Bluetooth na skeneru prstů deaktivován po 15 minutách v jednom z následujících případů:
- Nebylo připojeno žádné mobilní zařízení;
- Byl uložen alespoň jeden prst.
Bluetooth můžete znovu aktivovat: Vstupte do nabídky administrátora a přejeďte prstem po senzoru přes senzor.
Musíte změnit koncept ovládání: Přepněte ze správy skeneru prstu pomocí prstu správce na správu pomocí mobilního zařízení. Pokud váš skener prstů není skenerem prstů Bluetooth, resetujte systém na tovární nastavení a poté jej znovu zapněte.
Pod SPRÁVA a Resetovat párování ( Pokračovat ).
Platí pro všechny řídicí jednotky na omítku a integra.
Žádné datové připojení k registrační jednotce. Zkontrolujte zapojení a napájení.
ekey home může uložit až 99 prstů. Doporučujeme uložit 2 prsty na uživatele.
Více informací o ekey home access solution najdete zde.
Systém spolehlivě pracuje v teplotním rozsahu od -25 ° C do +70 ° C. Retrofitová řešení ekey, která jsou provozována na baterie, v teplotním rozsahu -20 ° C až +60 ° C.
1. Nainstalujte si licenční číslo na nový server. Najdete je v programu Správce licencí nebo použijte soubory KFU získané při aktualizaci ze 3 na 4.
Pokud nemáte obojí, obraťte se na náš tým podpory s kopií faktury (všechny skenery prstů namontované na zdi tam musí být).
2 . Zálohujte soubor ze starého serveru ekey net.netdata toto lze najít v jednom z následujících adresářů:
c: ekey net DB
c: TOCA net DB
nebo
d: ekey net DB
d: TOCA net DB
3. Zastavte následující služby Windows:
- ekey servisní stráž
- ekey masterserver
- ekey terminální server
4. místo Vyměňte nový ekey net.netdata prostřednictvím vaší zálohy.
5. Spusťte výše uvedené služby.
Nyní se můžete přihlásit pomocí svých starých dat. Pod Terminály v případě potřeby přiřaďte terminálu nový název počítače.
6. Aktivujte licenci se stejnou e-mailovou adresou jako na starém serveru.
Systém je v zásadě bezúdržbový. Povrch snímače skeneru prstu je díky opakovanému použití (přejetí prstem) prakticky samočisticí. Pokud je skener prstů stále znečištěný, očistěte jej vlhkým (ne mokrým) hadříkem, který se nepoškrábe. Vhodné jsou bavlněné tampony, mikrovlákna a utěrky na brýle. Všechny látky obsahující bavlnu, papírové ručníky a papírové kapesníky, kuchyňské houbičky, navlhčené utěrky a kuchyňské role nejsou vhodné. Používejte čistou vodu bez přísad detergentů. Postupujte opatrně v oblasti snímače.
Pokud je nutné dezinfikovat celý skener prstů včetně senzoru, můžete použít vodné a alkoholové prostředky. Ty by však měly být schopné rychle zaschnout v oblasti snímače. Barva na skeneru prstů je velmi odolná vůči všem běžným čisticím a dezinfekčním prostředkům s dobou expozice kratší než 10 minut.
Nárok na záruku existuje pouze v případě, že byla vydána (vždy dobrovolná) záruka; záruka je zákonnou povinností vůči spotřebiteli.
Jelikož jsme přesvědčeni, že naše výrobky jsou určeny pro budoucnost, poskytujeme na všechny produkty ekey obecně záruku 36 měsíců. Výjimka: baterie a LCD displeje zakoupené po 1. říjnu 2014.
Tříletou ZÁRUKU KVALITY ekey můžete prodloužit o další 2 roky. Zaregistrujte svůj produkt do 4 týdnů od data nákupu a užijte si plnou pětiletou ZÁRUKU KVALITY od společnosti ekey.
ekey multi může uložit až 99 prstů. Doporučujeme uložit 2 prsty na uživatele.
Více informací o ekey multi access řešení najdete zde.
Pokud přidáte nového uživatele, musí být jeho otisk prstu naskenován a uložen (k registraci).
Aktualizace služby Microsoft DNS Security Service 953230 (MS08-037) může blokovat naše porty UDP, protože služba DNS se spouští před službou MS Message Queuing a blokuje ji.
Zkuste zastavit službu DNS a restartovat službu MS Message Queuing. Pokud se pak znovu spustí, můžete si rezervovat port v registru.
Toto najdete pod:
- Regedit
- HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesTcpipParameters
- VYHRADENÉ PŘÍSTAVY 58000-58019
Pokud pole ještě neexistuje, vytvořte jej znovu.
Pole je typu: Hodnota vícedílného řetězce .
Vezměte prosím na vědomí, že každá dodaná ekey net CV LAN má tovární IP adresu 192.168.1.250 Má. Abyste to našli ve své síti, je nejlepší být také v oblasti 192.168.1.x. S nainstalovaným programem ekey net converter LAN konfigurace můžete převaděč spravovat.
Abyste ji našli, musíte dodržovat následující body:
- Vysílání MAC adres musí být v síti aktivní (blokovat to mohou různé směrovače nebo přepínače vrstvy 3),
- Musí být k dispozici porty 58000-58018, v případě potřeby deaktivujte bránu firewall.
Pokud vaše síť používá různé adresy IP (jiná podsíť), můžete použít tlačítko ekey net CV LAN Ruční výběr nebo zkuste přiřadit IP pomocí MAC adresy.
Pokud stav konfigurace ekey net CV LAN není znám, můžete jej resetovat pomocí resetovacího tlačítka (stiskněte na 5 sekund).
Můžete také použít notebook, který má pevnou IP adresu (např.192.168.1.10), abyste se připojili přímo k ekey net CV LAN a poskytli zařízení vhodnou IP adresu pro vaši síť.
Licenční klíč / číslo nelze nahradit.
Nejprve se zeptejte svého prodejce, kde jste je koupili. Pokud tam licenční číslo nelze najít, obraťte se na náš tým podpory s kopií faktury >>> Kontaktujte podporu
Výzkum na našich serverech je zpoplatněn.
Chybný bezpečnostní kód byl zadán třikrát. Systém je uzamčen na 30 minut.
Po 30 minutách zadejte správný bezpečnostní kód. 30minutový zámek vyprší pouze v případě nepřetržitého napájení a datového připojení.
Pokud zámek po 30 minutách nevyprší, kontaktujte podporu ekey >>> SYSTÉM VSTUPENEK ekey
Klávesnici ekey (kódovou podložku) čas od času očistěte od vlhkého (ne mokrého), nepoškrábajícího se hadříku. Ideální jsou hadříky z mikrovláken a brýlí, včetně vatových tamponů. Tkaniny obsahující bavlnu, papírové ručníky a papírové kapesníky, kuchyňské houbičky, navlhčené utěrky a kuchyňské role nejsou vhodné. Používejte pouze čistou vodu bez přísad detergentů.
Pokud je třeba dezinfikovat klávesnici ekey, můžete použít prostředky na bázi vody a alkoholu. Povrch klávesnice ekey je velmi odolný vůči všem běžným čisticím a dezinfekčním prostředkům s dobou expozice kratší než 10 minut.
Abyste mohli svůj produkt ekey používat optimálně, věnujte prosím pozornost našemu>>> tipy a triky
V závislosti na výkonu počítače může ekey net spravovat několik tisíc uživatelů. V závislosti na použitém terminálu ekey-net lze uložit mezi 40 a 2 000 prsty. Pozor: Počet uživatelů není stejný jako počet prstů!
Pokud nemůžete navázat spojení s hlavním serverem na klientském počítači, může to být z následujících důvodů:
Hostitelský název serveru nelze přeložit.
Síť nemůže najít název serveru v síti nebo se vyhledávání vzdá příliš rychle.
Zkuste provést ping na server (výzva systému DOS „ping servername“).
Zkuste provést ping na server (výzva systému DOS „ping IP adresa“).
Zadejte příslušnou adresu druhého do souboru hostitelů na serveru i v klientovi.
Chcete-li to provést, upravte soubor c: windowssystem32driversetchosts na klienta.
Kód: Vybrat vše
# Copyright (c) 1993-2009 Microsoft Corp.
#
# Toto je ukázkový soubor HOSTS používaný Microsoft TCP / IP pro Windows.
#
# Tento soubor obsahuje mapování IP adres na názvy hostitelů. Každý
# Záznam by měl být veden na samostatném řádku. IP adresa by měla být
# být umístěn v prvním sloupci následovaný odpovídajícím názvem hostitele.
# IP adresa a název hostitele by měly být odděleny alespoň jedním
# prostor.
#
# Kromě toho lze k jednotlivým osobám vložit komentáře (například tyto)
# řádky nebo následující název stroje označený symbolem ‘#’.
#
192.168.1.200 ekeyserver
Klient nyní ví, že server ekey má IP 192.168.200. Totéž děláte na serveru!
Např.
# Copyright (c) 1993-2009 Microsoft Corp.
#
# Toto je ukázkový soubor HOSTS používaný Microsoft TCP / IP pro Windows.
#
# Tento soubor obsahuje mapování IP adres na názvy hostitelů. Každý
# Záznam by měl být veden na samostatném řádku. IP adresa by měla být
# být umístěn v prvním sloupci následovaný odpovídajícím názvem hostitele.
# IP adresa a název hostitele by měly být odděleny alespoň jedním
# prostor.
#
# Kromě toho lze k jednotlivým osobám vložit komentáře (například tyto)
# řádky nebo následující název stroje označený symbolem ‘#’.
# 192.168.1.210 clientpc
Poté restartujte obě zařízení nebo do příkazového řádku zadejte následující: ipconfig / flushdns.
Pokud to není účinné, obraťte se na správce sítě a zkontrolujte brány firewall a případně spravované přepínače / rozbočovače.
Toto zobrazení chyb může mít několik příčin. Kontaktujte podporu ekey.
Pokud jste z velmi staré verze, např. Například pokud chcete aktualizovat 3.1 nebo 3.2 na ekey net generation 4.x, musíte nejprve aktualizovat na verzi 3.4.3, aby bylo možné správně přenést databázi.
Aktualizaci najdete zde ekey net 3.4.3 .
- Stavová LED bliká oranžově: žádné připojení sběrnice k řídicí jednotce>>> Zkontrolujte kabeláž nebo uveďte zařízení do provozu.
- Stavová LED dioda bliká modře: připraveno k registraci prstu (řídicí jednotka ekey home mini, řídicí jednotka ekey home micro, řídicí jednotka ekey home micro plus).
- Stavová LED dioda svítí oranžově: připravena k registraci prstu (ovládací panel ekey home integra, ovládací panel ekey home integra plus, ovládací panel ekey home DRA).
- Všechny LED diody se rozsvítí červeně, pokud systém ještě nebyl uveden do provozu: Režim uzamčení. Po připojení k síťovému napětí máte pět minut na uvedení systému do provozu a na uložení prstů. Odpojte systém od síťového napětí a znovu jej připojte. Nyní můžete uložit prsty.
- Stavová LED svítí modře: zařízení je v normálním provozu.
- Stavová LED dioda během provozu náhle bliká modře: Toto chybové hlášení může mít několik příčin. Kontaktujte podporu ekey.
- Stavová LED dioda svítí zeleně: Byl rozpoznán prst nebo RFID.
- Stavová LED dioda svítí červeně: Prst nebo RFID nebyly rozpoznány.
- Stavová LED bliká červeně / zeleně: Čidlo skeneru prstu bez funkce RFID je znečištěné nebo poškozené>>> Vyčistěte snímač.
- Stavová LED dioda se rozsvítí modře a levá funkční LED dioda bliká červeno / zeleně: Čidlo skeneru prstu s funkcí RFID je znečištěné nebo poškozené, ale funkce RFID stále funguje>>> Vyčistěte senzor.
- Pravá funkční LED bliká oranžově: Musíte změnit koncepci ovládání. Přepněte z administrace skeneru prstu pomocí administrátorského prstu na administraci pomocí mobilního zařízení. Pokud váš skener prstů není skenerem prstů Bluetooth, resetujte systém na tovární nastavení a poté jej znovu zapněte.
Proces je zde poměrně komplikovaný, protože musíte provádět různé průběžné aktualizace (např. Na ekey-net verze 3.4.3). To může provést pouze ekey PARTNER / Premium PARTNER! Aktualizace jsou zpoplatněny.
Převaděče LAN od výrobce „MOXA“ již nejsou podporovány. Zde musí být použita Ekey net CV LAN. Možná bude nutné demontovat snímače prstů, řídicí jednotky, převaděče LAN a zaslat nám je.
Licence ekey net 4 lze vygenerovat pomocí softwaru checkupdate.exe ve starém systému nebo si je vyžádat od ekey s vaší kopií faktury (počet nainstalovaných skenerů prstů).
Pro pojistné krytí není důležité, zda je zámek spuštěn mechanicky klíčem nebo elektronicky pomocí otisku prstu. Pojistné krytí v zásadě existuje, pouze pokud je přístup správně uzamčen. Pokud dveře „spadnou do pasti“, nejsou považovány za zamčené.
Skener prstu můžete aktualizovat pomocí mobilního zařízení s operačním systémem Android. U operačního systému iOS není aktualizace možná. Informace o aktualizaci najdete také v aplikaci ekey home pod STAV SYSTÉMU .
Ekey FSX je kompletní skener prstů s otevřeným datovým rozhraním pro připojení k systémům jiných než ekey. Modul ekey je elektronická sestava, kterou lze integrovat do zařízení a systémů třetích stran a poskytuje biometrické funkce ekey.
V zásadě ano. Problémy s detekcí vznikají pouze v případě těžkých poranění (hluboké řezy, těžké popáleniny, …).
Naše doporučení: Uložte (alespoň) druhý prst, nejlépe z druhé ruky, abyste byli na bezpečné straně.
Ne. ekey neukládá žádné obrázky prstů. Z biometrických prvků původního otisku prstu je vytvořen vzor (šablona), například jedinečné body, konce řádků, vidlice atd. Tento vzor se pomocí speciálně vyvinutého algoritmu převede na jedinečný binární číselný kód, který se pokaždé uloží a použije pro srovnání.
ekey zaručuje nejvyšší úroveň zabezpečení svých produktů proti nesprávnému použití a neoprávněnému přístupu do přístupového systému.
Společnost ekey při vývoji, konstrukci a výrobě produktů zohlednila následující doporučení a pokyny:
- Doporučení Federálního úřadu pro informační bezpečnost www.bsi.bund.de
- Doporučení společnosti VdS Schadenverhütung GmbH (důvěra prostřednictvím zabezpečení) pro systémy kontroly přístupu www.vds.de
Abychom splnili i naše informační standardy kvality, máme pro vás vlastní webová stránka s nejdůležitějšími a nejčastěji kladenými otázkami a odpovídajícími odpověďmi.
Váš skener prstů je v uzamčeném režimu. Po připojení k síťovému napětí máte pět minut na uvedení systému do provozu a uložení prstů. Odpojte systém od síťového napětí a znovu jej připojte. Nyní můžete uložit prsty.
Ne. U řešení pro přístup k otiskům prstů ekey nemohou výpadky napájení vyvolat impuls, který otevře dveře. Tento otevírací impuls může spustit pouze autorizovaný prst.
Pro tuto temnou chvíli nabízíme UPS – nepřerušitelný zdroj napájení – pro naše přístupová řešení. Díky tomu zůstane skener prstů, řídicí jednotka a motorový zámek v provozu několik hodin. Alternativně lze samozřejmě použít klíč.
Ne. Se systémem nelze manipulovat zvenčí. Ani silou, protože skener prstů a řídicí jednotka jsou prostorově odděleny. Otevírací impuls vychází z řídicí jednotky v chráněném vnitřním prostoru. Navíc nelze se systémem manipulovat přes internet, protože k němu není připojen.
Ne. ekey nemá žádnou možnost (tovární kód atd.) pro otevření technikem v systému. Vlastník (také správce) je jedinou osobou, která může resetovat systém na tovární nastavení pomocí samostatně určeného 6místného kódu správce.
Pro počáteční párování potřebujete párovací kód zařízení a bezpečnostní kód aplikace. Oba kódy jsou nastaveny z výroby 9999 .
- Spusťte ekey home aplikace .
- Dotkněte se vstupní plochy (Android) nebo stiskněte Vyhledávání (iOS). Aplikace vyhledá dostupná zařízení Bluetooth.
- Vyberte svůj skener prstů Bluetooth ekey.
- Pouze Android : Lis Registrovat .
- Zadejte tovární párovací kód zařízení 9999 jeden. (Stavová LED se rozsvítí modře, funkční LED vlevo se rozsvítí oranžově.)
- lis Pokračovat . Mobilní zařízení je spárováno se skenerem prstů Bluetooth.
- Zadejte nový šestimístný párovací kód zařízení. Z bezpečnostních důvodů musíte při prvním párování systému změnit tovární párovací kód. Poznamenejte si to, protože je nutné spárovat další mobilní zařízení.
- lis Změnit (Android) nebo Pokračovat (iOS).
- Zadejte tovární bezpečnostní kód aplikace 9999 jeden.
- lis Pokračovat .
Bylo navázáno spojení mezi skenerem prstu Bluetooth a mobilním zařízením. Systém je v normálním provozu.
Nyní můžete používat systém přístupu k otiskům prstů s ekey home aplikace programovat a spravovat.
Skenery prstů ekey používají technologii RF senzorů (rádiové vlny) ke kontrole stavu pokožky a mohou tak rozlišovat mezi živou a mrtvou tkání. Skener prstů ekey proto musí nejprve rozpoznat tkáň jako „živou“, aby bylo možné data porovnat. Skener prstů proto není možné přelstít levým otiskem nebo fotografií.
Pro bezpečnostní dotaz pro aplikaci je vyžadován čtyř až šestimístný bezpečnostní kód aplikace. Můžete zadat dotaz na bezpečnostní kód aplikace pod SPRÁVA Deaktivujte, pokud má vaše mobilní zařízení zabezpečené zajišťovací mechanismy (otisk prstu, kód atd.).
Můžete uložit uživatelský spojovací kód.
- Spusťte ekey home aplikace .
- Vybrat SPRÁVA ven.
- Vybrat ZMĚNA BEZPEČNOSTNÍCH KÓDŮ ven.
- Do příslušného pole zadejte požadovaný kód propojení uživatelů.
- Potvrďte své zadání pomocí Změnit (Android) nebo Hotovo (iOS).
Tento kód propojení uživatelů můžete předat někomu podle vašeho výběru.
Tato vybraná osoba může pomocí tohoto kódu spojování uživatelů provádět se svým mobilním zařízením následující akce:
- Otevřete dveře;
- Aktivovat nebo deaktivovat bezpečnostní kód aplikace;
- Změnit bezpečnostní kód aplikace;
- Obnovte spojení mezi skenerem prstu a mobilním zařízením.
Aplikace ekey home vám umožňuje spravovat několik skenerů prstů Bluetooth. Chcete-li přepínat mezi dvěma skenery prstů Bluetooth, musíte obnovit spojení mezi skenerem prstů Bluetooth a mobilním zařízením.
Při resetování spojky jsou uložená jména relé a obrázky uživatelů odstraněny. Uživatelská jména a oprávnění se ukládají do skeneru prstů Bluetooth.
- Spusťte ekey home aplikace .
- Vybrat SPRÁVA ven.
- Vybrat RESETUJTE PÁROVÁNÍ ven.
- Reset potvrďte pomocí Pokračovat .
Spojení mezi skenerem prstu Bluetooth a mobilním zařízením bylo resetováno.
Nyní můžete spárovat další skener prstů Bluetooth.
Všechny bezpečnostní kódy můžete kdykoli změnit:
- bezpečnostní kód aplikace
- administrační spojovací kód
- kód propojení uživatele
- bezpečnostní kód řídicí jednotky
- Vybrat SPRÁVA ven.
- Vybrat ZMĚNA BEZPEČNOSTNÍCH KÓDŮ ven.
- Změňte požadovaný kód.
- lis Změnit (Android) nebo Hotovo (iOS).
Vybraný bezpečnostní kód byl změněn.